衡南县人民医院2023年度公众安全感和满意度测评（综治民调）工作实施方案

作者：衡南县人民医院    发布时间：2023-09-22    【字体：大 中 小】

衡南县人民医院2023年度公众安全感和满意度测评（综治民调）工作实施方案

为切实做好全县 2023 年度公众安全感和满意度测评（综治民调）工作，着力提升全县人民群众幸福感、安全感和获得感，深入推进我县平安建设，确保实现争先创优目标。结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，按照中央和省委、市委、县委工作的安排部署，按照责任包干、分工合作、夯实基础、统筹联动的要求，坚持长治久安的理念，扎实推进平安衡南建设。

二、组织领导

成立衡南县人民医院2023年度公众安全感和满意度测评（综治民调）工作领导小组。

组      长：陈康文   党委书记

第一副组长：卢先州   党委副书记、院长

副  组  长：周和平   党委委员、副院长

谢  君   党委委员、副院长

邓汉洋   副院长

邓立普   副院长（挂职）

李振宇   副院长

成  员：总院各职能部门负责人、临床科室主任、护士长，各分院院长。

领导小组下设办公室，由后勤保障部主任王娟兼任办公室主任，后勤保障部工作人员为办公室成员，具体负责综治民调工作的内外协调、督导督查等事项。

三、目标任务

助力衡南县在2023年省综治民调排位进入全省前65位且全市前3位。

四、工作步骤

2023年医院综治民调工作从 8 月下旬开始至 11月中旬结束，分为动员部署、宣传发动、入户走访三个阶段。通过突出工作重点、分解工作任务等措施确保2023 年度全县公众安全感和满意度测评（综治民调）工作取得明显成效。

（一）动员部署阶段（8月下旬﹣9月中旬）。

8月下旬召开医院综治民调工作动员部署会；

各分院和总院各部门、科室要对照《2023年度全县公众安全感和满意度测评（综治民调）工作实施方案》要求，集中召开动员部署会和业务培训会，层层组织发动，统一思想认识，培训业务骨干，讲解民调问卷，做到及时接听民调电话，准确回答民调问题。各分院、总院科室主要负责人要亲自挂帅，明确专人负责，确保责任落实到位，力争形成综治民调工作"人人知晓、人人参与"的良好氛围。

（二）宣传发动阶段（8月下旬﹣10月下旬）。坚持"形式多样、全面覆盖、重点突出、注重实效"的原则，围绕"五知五会"工作标准（职工要"五知"：知电话、知时间、知内容、知方法、知回答。干部要"五会"：会宣传、会走访、会引导、会模拟、会回访），充分利用电视、短信、微信、抖音、宣传彩页、标语横幅、LED 显示屏、宣传栏、公众微信号、网络媒体、等方式，通过资料宣传、户外宣传、活动宣传、网络宣传、新闻宣传、培训宣传等形式，同时结合"社会治理综合保险"宣传推广，提高综治民调知晓率、参与度，积极营造全院上下浓厚的宣传氛围。

（三）入户走访阶段（8月下旬﹣10月下旬）。深入贯彻落实大兴调查研究工作要求，紧密结合"走找想促"活动，组织医院领导班子开展大走访，包本院职工电话用户，集中开展大走访活动，一要做到见人见面见宣传。二要做到"五个100%"。上门走访率100%,发放公开信 100%，民情联系卡回执 100%，民调问卷讲解辅导100%，群众诉求回复率100%。对收集的群众反映强烈的突出问题，按"走找想促"活动要求做好问题整理报送，推动问题分类交办、跟踪督办，确保事事有落实，件件有回音。三要做到"五个一批"。即：要化解一批矛盾纠纷，清理一批信访积案，整治一批治安突出问题，救助一批困难群众，办理一批民生实事。通过做到"五个一批"，重点解决涉及群众切身利益的突出问题。四要建立医院干部职工电话台账，做到不漏一人。

五、工作措施

（一）加强巡逻防控。坚持专群结合、城乡联动、科学布警、动态布防，8月至11月，总院和各分院要在全院范围内开展为期四个月的治安大巡防活动，加强对可疑人员的盘查及黄赌毒邪现象的排查监管，重点部位每天至少巡逻两次以上。

（二）加强督导督查。8月底至11月，领导小组组织对分院、总院各部门各科室的综治民调工作进行督导督查。每半个月督导督查一次，对工作不力、措施不硬、效果较差的进行通报、约谈并严肃追责问责，发现问题及时整改。

六、工作要求

（一）加强领导，狠抓落实。综治民调工作是一项全局性的工作，时间紧，任务重，要求高，压力大，各分院、总院各部门、科室要切实加强对民调工作的组织领导和工作落实。分院院长、总院各部门、科室主任为第一责任人，要注重工作实效，力戒形式主义，在人、才、物上予以保障，确保取得实效。

（二）讲究方法，创新载体。组织开展公众安全感和满意度测评（综治民调）工作，宣传走访是重中之重。在宣传走访过程中要讲究方式方法，既要耐心倾听群众提出的意见和建议，又要充分利用与群众面对面的机会释疑解惑消除隔阂；既要尊重群众意愿保护群众参与积极性，又要善于引导教育群众，理顺群众情绪。同时，要深入总结、认真借鉴近年来宣传走访活动的好经验、好做法，进一步创新活动载体，开展形式多样、丰富多彩、生动鲜活的大宣传大走访活动，不断把宣传走访活动向更广的范围、更深的层次延伸。

（三）强化责任，狠抓督查。为确保公众安全感和满意度测评（综治民调）工作各项措施落实，从9月上旬开始，领导小组将组织对各分院、总院各部门、科室的工作开展情况进行督导督查，实行一周一调度、一旬一督导、半月一督查，对工作欠账的，将督导补火，对领导不重视、工作不落实、存在突出问题的部门、科室将进行问责。

                           衡南县人民医院

                            2023年8月29日