表彰通报

作者：衡南县人民医院    发布时间：2023-04-19    【字体：大 中 小】

表彰通报

      2023年3月27日，患儿家长彭女士通过衡阳市“12345”政府服务热线对我院南院门诊导诊护士曾秋霞为其热心服务表示感谢。

经调查，彭女士于2023年3月26日早上（星期天）带小孩来南院看病，挂儿科号，挂号费13元，交挂号处100元，应找其87元。当时彭女士因心急走得匆忙，未等挂号室找其零钱便拿着发票离开了窗口，挂号室同志喊她没喊住，想等她回头来取，但是当天没等到。第二天下午彭女士想起此事，但记得不太真切，又因“钞票当面点清、离柜概不负责”的行规使她心存疑虑，抱着犹豫的心态来到南院门诊大厅，挂号室星期天的当班人员此时不在，彭女士便向导诊护士曾秋霞反映并咨询此事，曾秋霞立即与挂号室联系，挂号室查验其挂号发票核实情况后找其零钱87元。

      在这件事情中，导诊护士曾秋霞很好地执行了“首问负责制”——对于患者的诉求自己能解决的自己解决，自己解决不了的帮助患者找相关部门解决。不“生、冷、硬、推”，在平凡的岗位上以一言一行践行着“人民医院为人民”的办院宗旨，树立了我院医务人员的良好形象。

为弘扬这种“以病人为中心”的服务理念，经医院研究决定，对曾秋霞予以通报表扬，并奖人民币100元以资鼓励。

     希望全院员工向曾秋霞这种热心服务、乐于奉献的行为学习，不断改善服务态度，不断提高服务质量，尤其是注意提升患者在我院就医过程中的服务体验，办群众满意的人民医院。

衡南县人民医院   

2023年3月31日